La douane en tant qu’une Administration innovante, redevable, a mis à la disposition des usagers son numéro vert en composant le 360.
Le centre d’appel et d’assistance ou CAA a été mis en place dans le but de fournir une assistance immédiate et en continu aux usagers
• C’est un point d’information unique de la Douane, pour un traitement transparent et équitable des usagers pour toutes questions d’ordre douanier ou impliquant le service des douanes ;
• Une assistance offerte aux opérateurs économiques et aux usagers afin de se conformer aux dispositions de la loi et des réglementations douanières ou pour bénéficier des opportunités offertes par l’administration notamment celles concernant les régimes économiques ;
• Une facilitation de l’accès à l’information pour les usagers ;
• Une mesure de prévention de la fraude et de renforcement de la lutte contre la corruption par le biais de la vulgarisation des assistances directes à l’endroit des usagers.
Le CAA offre un accès direct aux services opérationnels de l’administration douanière, par appel téléphonique à travers le numéro vert 360. Le CAA intervient sur quatre points majeurs :
• DOLÉANCES : Toutes les plaintes émanant des opérateurs, citoyens sur la manière de faire des agents des douanes dans les bureaux de dédouanement ou les services centraux. Qu’il s’agisse des lenteurs en termes des traitements des dossiers, vive de procédures, ou des contraintes de versement de pot de vin pour le service rendu.
• INFORMATION ET ASSISTANCE : lorsque les usagers sollicitent l’appui de la douane sur les questions liées au dédouanement, des autorisations préalables ou toutes questions allant dans ce sens, à la situation. De même, cela concerne également toute demande d’information, d’orientation sur des questions diverses.
• DÉNONCIATIONS : le fait d’alerter ou signaler les responsables au niveau de la douane sur des abus dont un usager a effectivement été victime ou des cas avérés de fraudes douanières.
• RENSEIGNEMENTS : contrairement à la demande d’information, les renseignements font référence aux signalements d’informations émanant de diverses sources et à destination de la douane. en principe, ce sont les informations pour le cas de fraudes douanières, de trafics illicites, de contrebande, de trafic de drogue,…