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Objectif stratégique 11 : RENFORCER LE CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DU SERVICE
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Objectif stratégique 11 : RENFORCER LE CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DU SERVICE
Ce qui va changer pour vous, les usagers
👉 une application plus cohérente et uniforme des réformes et décisions sur le terrain ;
👉des audits réguliers pour garantir la qualité du service et la transparence ;
👉 un suivi plus rigoureux des pratiques, grâce à la publication annuelle des résultats et à l’action renforcée de la STAC (Structure Anti-Corruption) ;
👉 un traitement plus efficace et plus équitable des doléances et réclamations des usagers.
Pourquoi c’est important
👉 Réformer ne suffit pas : encore faut-il que les changements soient effectivement appliqués et suivis dans la durée
👉 En instaurant un plan d’audit pluriannuel, un système de management de la qualité et une culture de redevabilité, la Douane s’assure que chaque réforme produise un impact concret et durable.
Résumé de l’objectif
👉 Faire de la Douane une administration exemplaire dans l’exécution de ses missions — efficace, responsable et redevable, au service de la transparence et de la confiance du public.
