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Adopter un état d’esprit axé sur la réussite : La douane et la “Culture de la performance”
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Adopter un état d’esprit axé sur la réussite : La douane et la “Culture de la performance”
Il est probablement habituel pour beaucoup d’avoir l’idée que “si l’on est fonctionnaire, on prend son temps, on ne travaille que trente jours par mois, et il n’y a aucun objectif.” Mais ce n’est pas la réalité au sein de la Douane. Depuis 2017, des efforts ont été entrepris, poursuivis et renforcés pour transformer complètement cette manière de travailler et cette mentalité.
Les employés ne se contentent plus de venir travailler, mais des objectifs clairs sont fixés pour que chacun les atteigne. C’est ce qu’on appelle la “culture de la performance” ou l’état d’esprit axé sur la réussite. Cela signifie que tous les employés du système font des efforts particuliers, travaillent sérieusement et mesurent leurs réalisations.
❇️Qu’est-ce qu’un “contrat de performance ” et une “convention d’objectifs” ?
Pour faire simple, ce sont des accords portant sur le travail et les objectifs à atteindre. Au début, seuls les Inspecteurs Vérificateurs Liquidateurs signaient un contrat de performance, qui était un accord clair stipulant : “voici vos responsabilités, voici vos objectifs, et voici les résultats attendus de vous.”
Aujourd’hui cependant, tous les services et bureaux de la Douane signent une “convention d’objectifs” – un accord à un niveau supérieur qui fixe des objectifs et des mesures claires pour le travail effectué.
❇️Pourquoi est-ce nécessaire?
Parce que la confiance du public est importante, et il est nécessaire de prouver de manière tangible que les fonctionnaires travaillent pour le bien de la collectivité. Grâce à ce système, il est possible de bien mesurer si les objectifs sont atteints, ce qui doit être amélioré et comment soutenir davantage les employés dans l’accomplissement de leur travail.
Il ne s’agit plus seulement de “travailler“, mais de travailler avec une vision et des objectifs clairs, et de faire des efforts pour réussir. C’est ce qu’on appelle la performance.
❇️Qu’est-ce que cela signifie pour les citoyens ?
Cela signifie que les procédures au sein de la Douane sont plus rapides, plus claires et plus conformes à la loi. Les employés sont reconnus pour leur travail accompli, et non pas censés flâner dans les bureaux. Il y a des réalisations, des résultats et une responsabilité assumée de manière officielle.
